Fachexperte (m/w/d) im Kundenservice

Deine Aufgaben

Du bist die erste fachkundige Anlaufstelle für Kunden, die Normen, technische Regelwerke oder digitale Produkte von DIN Media benötigen. Du erkennst den Bedarf, ordnest ihn korrekt ein und leitest Kunden gezielt zum passenden Produkt, Format oder Prozess.

Fachliche Bedarfsermittlung & Beratung:

• Du analysierst Kundenanfragen (Telefon/E-Mail) und klärst, welche Normen, Dokumente oder digitalen Produkte benötigt werden.
• Du berätst fundiert zu verfügbaren Normen, Regelwerken, Lizenzmodellen und Nutzungsmöglichkeiten.

Routing durch das Produktportfolio:

• Du führst Kunden durch die Produktstruktur von DIN Media (Normen, Regelwerke, Loseblattwerke, digitale Plattformen).
• Du ordnest komplexe Anliegen richtig zu und leitest sie an die passenden Fachabteilungen weiter.

Auftrags- und Bestellbearbeitung:

• Du bearbeitest Bestellungen, Lizenzanfragen und Produktfreischaltungen präzise in unseren Systemen.
• Du stellst sicher, dass alle Aufträge vollständig dokumentiert und korrekt ausgeführt werden.

Datenpflege & Prozesssicherheit:

• Du pflegst Kundendaten, Berechtigungen und Zugänge in CRM- und ERP-Systemen.
• Du sorgst für reibungslose Abläufe zwischen Kundenservice, und den entsprechenden Fachabteilungen.

Dein Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, gern auch Quereinsteiger mit geisteswissenschaftlichem Hintergrund
• Mehrjährige Erfahrung in fachbezogener Sachbearbeitung
• Interesse an der vielfältigen und dynamischen Welt der Normung und technischen Regelsetzung sowie Bereitschaft, dir umfassendes Fachwissen anzueignen – insbesondere zu Beginn mit Lernbereitschaft und Ausdauer.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-/ERP- und Ticket-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse  in Wort und Schrift
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit zur klaren Bedarfseinordnung
  

Wir bieten

• 35 Std./Woche (Vollzeit)
• Maxi-Flex-Modell: Möglichkeit der Anhebung der Wochenarbeitszeit auf bis zu 42 Std./Woche
• Flexible Arbeitszeiten, bis zu 49 % Mobilarbeit
• 30 Tage Jahresurlaub sowie Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
• Ein top modernisiertes Gebäude in zentraler Lage (Wittenbergplatz/Zoologischer Garten)
• Kostenfreie Nutzung des hauseigenen Physiozentrums
• Zuschuss zum VBB-Firmenticket, Jobrad
• Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen
• Betriebliche Altersvorsorge, Sabbatical etc.
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung und Betreuung

Wir sind auf dem Weg. Bist Du dabei?

Bist Du so neugierig auf unsere Arbeit wie wir auf Dich? Dann sende uns Deine Bewerbung und klicke auf "Jetzt Bewerben".

Ansprechperson: Cynthia Hans

Vielfalt ist unsere Stärke: Wir verpflichten uns, allen Mitarbeitenden und Bewerbenden gleiche Chancen zu bieten – unabhängig von persönlichen Merkmalen. Wir garantieren, dass alle Entscheidungen hinsichtlich Einstellung, Beförderung, Weiterbildung und Vergütung ausschließlich auf der Grundlage von Fähigkeit, Leistung und Eignung getroffen werden.