Supportspezialist (m/w/d) Software Lösungen

Deine Aufgaben

Mit Nautos bietet DIN Media Kunden eine Normen-Management Lösung zur Verwaltung von Normen, also Standards und technischen Regeln. Mit unserer Software können Unternehmen rechtssicher und konform zu gesetzlichen Regelungen handeln sowie zielgerichtete, zeitnahe und auf das Unternehmensinteresse ausgerichtete Informationen erhalten. Als Supportspezialist (m/w/d) erwarten Dich insbesondere folgende Aufgaben:

• Bearbeiten von Kundenanfragen zu technischen Sachverhalten und Prozessen in Nautos sowie Problemlösungen bei der Nutzung der Normen-Management-Lösung durch exzellenten Kundenservice, Beratung und Vermarktung mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenbindung und -zufriedenheit sowie Umsatzsicherung
• Kundenkontaktpflege, inhaltliche und lizenzrechtliche Beratung sowie Erstellen von kundenspezifischen Prozessbeschreibungen
• Bearbeiten von eingehenden Anfragen in Form von Tickets und Korrespondenz mit Kunden sowie verschiedenen internen Fachbereichen bei DIN Media
• Erledigen von administrativen Aufgaben im Rahmen des Normenmanagements, darunter:
  • Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Profilen
  • Bearbeitung von Kundenbestellungen
  • Verwaltung von Dokumenten und Kundenabonnements
  • Rechnungsbearbeitung
  • Unterstützung und Beratung bei Nutzerfragen
  • Erstellung und Analyse von Berichten

Dein Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Erste Erfahrungen in der technischen Kundenbetreuung sowie User-Support wünschenswert
• Idealerweise erste Erfahrung im Projektmanagement und in der Prozessmodellierung sowie im Umgang mit Datenbanken oder Dokumenten-Management-Systemen
• Hohe Affinität für technische Themen und Software-Lösungen
• Freude an vertriebsnaher Arbeit und Mut zum Mitdenken
• Hohe Dienstleistungsorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Schnelle Auffassungsgabe, Lust auf eigenständiges Arbeiten sowie Freude an Teamarbeit
• Fundierte Kenntnisse der gängigen MS Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten

• 35 Std./Woche (Vollzeit)
• Maxi-Flex-Modell: Möglichkeit der Anhebung der Wochenarbeitszeit auf bis zu 42 Std./Woche
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitmodell mit Kernarbeitszeit 10:00 - 14:00 Uhr)
• Mobiles Arbeiten möglich
• 30 Tage Jahresurlaub sowie Betriebsferien zwischen Weihnachten und Neujahr
• Ein top modernisiertes Gebäude in zentraler Lage (Wittenbergplatz/Zoologischer Garten)
• Kostenfreie Nutzung des hauseigenen Physiozentrums, Zuschuss zum VBB-Firmenticket, JobRad, Sabbatical, Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen, betriebliche Altersvorsorge etc.
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung und Betreuung

Wir sind auf dem Weg. Bist Du dabei?

Bist Du so neugierig auf den Job, wie wir auf Dich? Dann sende uns Deine Bewerbung und klicke auf "Jetzt Bewerben".

Ansprechperson: Sylvia Heiß

Vielfalt ist unsere Stärke: Wir verpflichten uns, allen Mitarbeitenden und Bewerbenden gleiche Chancen zu bieten – unabhängig von persönlichen Merkmalen. Wir garantieren, dass alle Entscheidungen hinsichtlich Einstellung, Beförderung, Weiterbildung und Vergütung ausschließlich auf der Grundlage von Fähigkeit, Leistung und Eignung getroffen werden.